2005年12月18日
耳鼻科医の診療日記
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耳鼻科医の診療日記の榊原先生の記事です。
カゼの話
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耳鼻科医の診療日記の榊原先生の記事です。
カゼの話
＜風邪の診断について＞の開業医の悲哀がよく出ていて、
共感しました。
全くこれと同じような経験、私にもよくあります。
最後に、受付で駄目押し、「風邪薬も下さい。」
今は、感染性胃腸炎が流行っているので、
「これは、おなかのカゼです。」としょっちゅう言ってます。
インフォームドコンセント。
「患者さんがわかるように良く説明しなさい。」という指導ですが、
難しいものがあります。
医学用語を使わないでとなると、どう説明したらいいものかとなるし、
外来で長々しゃべるのも、次の患者さんが待ってると思う状態では、至難の業です。
短く要領よく、なんてもっと難しいし。
そこで、この「カゼ」は万能薬のような効果あり。
カゼといえば、納得してくれる患者さんもおられますので。
それに、「人は、自分の聞きたいことを聞く。」という習性があります。
同じ情報を聞いている１０人でも、受け取った中身は、それぞれ違うでしょう。
自分が張ったアンテナに、”引っかかった情報”を聞き、受け取るのです。
ですから、患者さんが張ったアンテナに、かすりもしない情報であれば、
どれだけ大きな声で言っても、繰り返し言っても、
通じないことになります。
「患者さんが何を求めて、ここに来ているのか。」を知る。
患者さんに共感すると言うことですね。
これこそが、おさえるべきポイントと言えるでしょう。
まだまだ、修行が足りません。
共感しました。
全くこれと同じような経験、私にもよくあります。
最後に、受付で駄目押し、「風邪薬も下さい。」
今は、感染性胃腸炎が流行っているので、
「これは、おなかのカゼです。」としょっちゅう言ってます。
インフォームドコンセント。
「患者さんがわかるように良く説明しなさい。」という指導ですが、
難しいものがあります。
医学用語を使わないでとなると、どう説明したらいいものかとなるし、
外来で長々しゃべるのも、次の患者さんが待ってると思う状態では、至難の業です。
短く要領よく、なんてもっと難しいし。
そこで、この「カゼ」は万能薬のような効果あり。
カゼといえば、納得してくれる患者さんもおられますので。
それに、「人は、自分の聞きたいことを聞く。」という習性があります。
同じ情報を聞いている１０人でも、受け取った中身は、それぞれ違うでしょう。
自分が張ったアンテナに、”引っかかった情報”を聞き、受け取るのです。
ですから、患者さんが張ったアンテナに、かすりもしない情報であれば、
どれだけ大きな声で言っても、繰り返し言っても、
通じないことになります。
「患者さんが何を求めて、ここに来ているのか。」を知る。
患者さんに共感すると言うことですね。
これこそが、おさえるべきポイントと言えるでしょう。
まだまだ、修行が足りません。
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この記事へのコメント
1. Posted by
笑顔整体の院長
2005年12月18日 22:45
何かそういう時のためのフォーマットを
作成しておくのはいかがですか？
特にパターン化してきて、
毎回説明しないといけない状況がわかっているのであれば、
そういうことについてまとめて、
こういう人がきたらこの文章のプリントを渡すとかつくっておくと良いかもしれませんよ＾＾
実際説明されるよりも、
書いてあるもの読んだほうが、
帰ってからも読み返すこと出来ますしねぇ。
作成しておくのはいかがですか？
特にパターン化してきて、
毎回説明しないといけない状況がわかっているのであれば、
そういうことについてまとめて、
こういう人がきたらこの文章のプリントを渡すとかつくっておくと良いかもしれませんよ＾＾
実際説明されるよりも、
書いてあるもの読んだほうが、
帰ってからも読み返すこと出来ますしねぇ。
2. Posted by うっかりゆき
2005年12月19日 05:58
おはようございます。
耳鼻科の先生のお話、私もうんうんと頷いて読みました。
文章を作っておかれるのもよいですよね。
ひょっとしたら
大きく印刷して待合室にでも貼っておかれるのはいかがでしょうか・・
勝手なことを申し上げてすみません。
私は初診の人には、全て手書き（殴り書きですが）で説明することにしています。
耳鼻科の先生のお話、私もうんうんと頷いて読みました。
文章を作っておかれるのもよいですよね。
ひょっとしたら
大きく印刷して待合室にでも貼っておかれるのはいかがでしょうか・・
勝手なことを申し上げてすみません。
私は初診の人には、全て手書き（殴り書きですが）で説明することにしています。
3. Posted by
jibikai
2005年12月19日 10:51
＞中村先生。ですから、あの記事はあくまでもフィクションでして、登場する医者も実在しません...........（汗、汗）。それはさておき、記事のご紹介ありがとうございます。
＞患者さんに共感すると言うことですね。
これこそが、おさえるべきポイントと言えるでしょう。
そうなんですよね。患者さんとの温度差をいかに縮めていくか、これが課題だと思いました。
＞患者さんに共感すると言うことですね。
これこそが、おさえるべきポイントと言えるでしょう。
そうなんですよね。患者さんとの温度差をいかに縮めていくか、これが課題だと思いました。
4. Posted by
jibikai
2005年12月19日 10:52
＞笑顔整体の院長 先生 初めまして。確かに風邪の件に限らず、口で言っても、なかなかすべてわかってもらうのは難しいと実感しています。そのたびに最大公約数的な説明用のパンフレットを作ろうとまでは思うのです。ただ、根が大着なのでいつも後回しにしてしまい、また、同じような患者さんが来たときに同じことを思う。この繰り返しです。
5. Posted by
jibikai
2005年12月19日 10:54
＞うっかりゆきさん。初めまして。私も初診の時などは特に、メモに図解入りで説明することも多いです。ただ、あまりに汚いためか、誰も説明後メモを「持って帰っていいですか。」と聞いてくれません（泣）。そこで、やはり説明にはきれいに印刷したものの方がいいのかなとは思うのですが、それはあくまでも最大公約数的な情報なので、個々のケースにあわせてさらに、手書きでメモできるような説明書がいいかもしれませんね。少しずつ実践してみます。
6. Posted by
nkodomo
2005年12月19日 19:04
＞ただ、あまりに汚いためか、誰も説明後メモを「持って帰っていいですか。」と聞いてくれません（泣）
榊原先生、泣けますね----。
説明用のパンフの集大成みたいな本も出ていて、実際使っています。（その本を見せながら説明したり）
他所の病院で、簡単な説明書を配っているのも見せてもらったことあります。
なぜ、今まで、取り組まなかったのか。
やっぱり、文章を書くところで、つまずいている感じ。
院長先生にも、ゆきさんにも、アドバイスしていただいたので、再度、少しずつ挑戦してみようと思います。
榊原先生、泣けますね----。
説明用のパンフの集大成みたいな本も出ていて、実際使っています。（その本を見せながら説明したり）
他所の病院で、簡単な説明書を配っているのも見せてもらったことあります。
なぜ、今まで、取り組まなかったのか。
やっぱり、文章を書くところで、つまずいている感じ。
院長先生にも、ゆきさんにも、アドバイスしていただいたので、再度、少しずつ挑戦してみようと思います。
7. Posted by 池田英樹
2005年12月25日 22:04
こんばんは。私、富田薬品の池田です。
昨日は診察お世話になりました。おかげ様で、明け方までは熱がありましたが、朝起きてからは平熱になり、その後もずっと熱が上がっていません。
早いうちに診て頂いて本当に良かったと思っています。それとやはりタミフルの効き目はほんとすごいですね。また、早期に陽性反応が出たのもラッキーでした。
所長が「月曜は元気に出て来い」と言ってくれたので、明日は出社します。ただ、無理をしない程度に頑張ってみます。
あさってまでに完治して、水曜日の忘年会に備えますね。楽しみにしています。そして、頑張って盛り上げますね。
一応病人なので、今夜はもう休みます。
昨日は診察お世話になりました。おかげ様で、明け方までは熱がありましたが、朝起きてからは平熱になり、その後もずっと熱が上がっていません。
早いうちに診て頂いて本当に良かったと思っています。それとやはりタミフルの効き目はほんとすごいですね。また、早期に陽性反応が出たのもラッキーでした。
所長が「月曜は元気に出て来い」と言ってくれたので、明日は出社します。ただ、無理をしない程度に頑張ってみます。
あさってまでに完治して、水曜日の忘年会に備えますね。楽しみにしています。そして、頑張って盛り上げますね。
一応病人なので、今夜はもう休みます。
